Vrácení zboží a reklamace

Chceme, abyste byli se svým nákupem u Erika Josef Moda spokojeni. Níže najdete pravidla pro dobrovolné vrácení zboží, zákonné odstoupení od smlouvy a reklamace.

Vrácení zboží do 30 dnů

O vrácení zboží můžete požádat do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy jste zásilku převzali. Tato 30denní lhůta začíná převzetím zboží a neprodlužuje se o dalších 14 dnů.

Zákonné právo odstoupit do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete při nákupu na dálku odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Tato zákonná lhůta běží současně s naší 30denní lhůtou pro vrácení.

Pro dodržení lhůty stačí, když nám své rozhodnutí odešlete před jejím uplynutím na info@erikajosefmoda.com.

Podmínky vrácení

Pro dobrovolné vrácení po uplynutí zákonné 14denní lhůty musí být zboží nenošené, neprané, nepoužité, kompletní, s původními visačkami a pokud možno v původním obalu. U zákonného odstoupení můžete se zbožím zacházet pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností; odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec.

Dobrovolně nelze vrátit dárkové poukazy, zboží vyrobené nebo upravené podle osobního přání a rozpečetěné zboží, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit. Tím nejsou dotčena zákonná práva z vadného plnění.

Jak zahájit vrácení

Nejprve napište společnosti Erika Josef Moda na info@erikajosefmoda.com. Uveďte číslo objednávky, své jméno a e-mail použitý při objednávce. U poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží připojte popis a fotografie, pokud je lze rozumně pořídit.

Po posouzení žádosti vám zašleme pokyny a správnou adresu pro vrácení. Zboží neposílejte na adresu odesílatele uvedenou na zásilce a neposílejte je bez předchozího kontaktování Erika Josef Moda.

Náklady a adresa pro vrácení

U běžného vrácení nebo změny názoru hradí zákazník náklady na odeslání zboží do našeho určeného skladu v Asii. Doporučujeme použít sledovanou zásilku a uschovat doklad o odeslání. Erika Josef Moda neodpovídá za zásilku ztracenou při zpáteční přepravě, kterou si zákazník zajišťuje sám.

Reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží

Zásilku doporučujeme po převzetí zkontrolovat a případný problém nám oznámit co nejdříve. Za vady odpovídá prodávající v rozsahu stanoveném českými právními předpisy. Oprávněnou reklamaci nelze omezit podmínkami dobrovolného vrácení a účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací nese Erika Josef Moda.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o výsledku. Kontrolu obvykle dokončíme do 7 pracovních dnů. Schválenou částku vrátíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.

Při zákonném odstoupení vrátíme přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání v zákonné lhůtě. S vrácením peněz můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Dodatečné náklady za dražší způsob doručení a náklady běžného zpětného odeslání se nevracejí.

Zrušení objednávky

Objednávky zpracováváme automaticky. Jakmile začne zpracování nebo je zásilka v přepravě, nemusí být možné ji zastavit. V takovém případě zásilku převezměte a následně požádejte o vrácení podle výše uvedeného postupu.

Kontakt

S dotazy k vrácení nebo reklamaci kontaktujte Erika Josef Moda na info@erikajosefmoda.com.